Garanti ve İade Koşulları

ARC Hırdavat olarak, satın aldığınız ürünlerden memnuniyetinizi önemsiyor; satış öncesi ve sonrası süreçlerde şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunuyoruz. Aşağıda yer alan garanti ve iade koşulları, tüm müşterilerimiz için geçerlidir.

Garanti Koşulları

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır.

• Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

• Garanti kapsamı, üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarını kapsar.

• Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması, darbe, kırılma, sıvı teması, yanlış montaj veya yetkisiz müdahale durumlarında garanti geçerliliğini kaybeder.

• Garanti işlemleri, ilgili üretici veya yetkili servisler aracılığıyla yürütülür.

Garanti süreciyle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, müşterilerimiz ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası eksiksiz olmalıdır.

İade Koşulları

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün bedeli iade onayından sonra 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

• İade edilecek ürünler mutlaka orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

• Ürünün iade sürecinde zarar görmesi durumunda iade kabul edilmeyebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Kullanılmış, montajı yapılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

• Müşteriye özel üretilen veya sipariş üzerine temin edilen ürünler

• Ambalajı açılmış, hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler

• Kampanya veya indirim kapsamında açıkça “iadesiz” olarak belirtilen ürünler

Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Kargo teslimatı sırasında ürün paketi mutlaka kontrol edilmelidir.

• Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

• Tutanaklı ürünlerde hızlı değişim veya iade süreci başlatılır.

İade Gönderimi

• İade gönderimleri, müşteri hizmetleri tarafından bildirilen kargo firması ile yapılmalıdır.

• Bilgilendirme yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İletişim

Garanti ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ARC Hırdavat
Müşteri Hizmetleri